معجم الذكاء الاصطناعي
تعريفات مبسّطة لمصطلحات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ومعالجة اللغة العربية الطبيعية التي تظهر عند بناء أنظمة الذكاء الاصطناعي للشركات الخليجية.
ا
اختبارات المجموعة الذهبية (Golden-Set Evals)
اختبارات المجموعة الذهبية هي اختبارات آلية تشغّل الوكيل الذكي على مجموعة ثابتة معتمدة بشرياً من رسائل عملاء حقيقية والإجابات المفترضة لها. تُظهر النتيجة إن كان تعديل التعليمات أو النموذج أو المعرفة قد حسّن الوكيل أو أضعفه.
الأرابيزي (العربيزي)
الأرابيزي هو أسلوب غير رسمي لكتابة العربية المحكية بحروف وأرقام لاتينية (مثل 3 بدلاً من حرف ع و7 بدلاً من حرف ح)، ويستخدمه مستخدمو الخليج ومصر بكثرة في الرسائل والواتساب ووسائل التواصل بدلاً من الحروف العربية.
استدعاء الأدوات (Tool Calling / Function Calling)
استدعاء الأدوات، ويُسمى أيضاً Function Calling، هو الآلية التي يُخرج بها النموذج اللغوي طلباً منظّماً لتشغيل دالة معرّفة، مثل check_order(id) أو book_slot(date)، بدلاً من نص عادي. ينفّذه التطبيق ويعيد النتيجة، وهكذا ينفّذ الوكيل الذكي إجراءات حقيقية.
استرجاع السلة المتروكة
استرجاع السلة المتروكة هو متابعة آلية يرسلها المتجر للمتسوق الذي أضاف منتجات إلى السلة وغادر دون دفع. على واتساب تكون رسالة قالب، تُرسل بموافقة المتسوق المسبقة، تعيد فتح المحادثة ليتمكن الوكيل من إتمام البيع.
الاستشهاد بالذكاء الاصطناعي (AI Citation)
الاستشهاد بالذكاء الاصطناعي هو إشارة إلى صفحتك أو علامتك داخل إجابة من ChatGPT أو Perplexity أو Copilot أو نظرة Google العامة، تظهر كمصدر مرتبط أو ذكر بالاسم. بخلاف ترتيب البحث، لا توجد قائمة مواضع ثابتة؛ النموذج ينتقي مصادر قليلة لكل إجابة.
استنساخ الصوت (Voice Cloning)
استنساخ الصوت تقنية تحويل نص إلى كلام تبني صوتاً اصطناعياً يطابق شخصاً حقيقياً بعينه من تسجيل، قد لا يتجاوز ثوانٍ. تستخدمه الشركات لمنح الوكيل الذكي صوتاً ثابتاً للعلامة التجارية؛ ولأنه يعيد إنتاج شخص يمكن تمييزه، فهو يتطلب موافقة موثّقة من ذلك الشخص.
ت
تابي وتمارا (الشراء الآن والدفع لاحقاً)
تابي وتمارا هما المزودان الرئيسيان لخدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL) في السعودية والإمارات: يدفعان للتاجر عند إتمام الشراء ويتيحان للعميل السداد على أقساط بدون فوائد، فيحصل التاجر على بيعة كاملة بينما يوزّع العميل التكلفة.
تأكيد الدفع عند الاستلام (COD)
تأكيد الدفع عند الاستلام هو خطوة يتحقق فيها المتجر الإلكتروني من طلب COD مع العميل، عبر واتساب أو مكالمة، قبل تسليمه لشركة الشحن. أتمتة هذه الخطوة تصفّي الطلبات الوهمية أو المكررة أو الاندفاعية التي كانت ستُشحن وتعود دون دفع.
تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي
تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي هو استخدام وكيل محادثة، على واتساب أو مكالمة أو دردشة الموقع، لطرح مجموعة قصيرة من الأسئلة المنظمة على كل عميل جديد، عادة الميزانية والصلاحية والحاجة والتوقيت (BANT)، ثم تقييم العميل وتوجيه المؤهلين إلى مندوب المبيعات مع ملخص.
التبديل اللغوي (عربي/إنجليزي)
التبديل اللغوي هو انتقال المتحدث بين لغتين داخل محادثة أو جملة واحدة، مثل 'ابغى أعمل booking للـ Saturday'. وفي الذكاء الاصطناعي الحواري يعني أن النظام يجب أن يتعرف على العربية والإنجليزية المختلطتين ويفهمهما ويرد عليهما معاً، لا لغة واحدة في كل مرة.
تحسين محركات الإجابة (GEO / AIO)
تحسين محركات الإجابة (GEO أو AIO) هو تهيئة المحتوى بحيث تستشهد به مساعدات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وGemini وPerplexity وملخصات Google عند إجابتها عن سؤال، بدلاً من الاكتفاء بترتيبه في قائمة روابط.
تحسين هوية الكيان (Entity SEO)
Entity SEO هو ممارسة جعل الشركة كياناً واحداً محدد المعالم تستطيع محركات البحث والنماذج اللغوية التعرف عليه وربطه: سجل Organization قانوني واحد بمعرّف @id ثابت، روابط sameAs للملفات الرسمية، عنصر Wikidata اختياري، والاسم والعنوان والحقائق نفسها على كل صفحة ومنصة.
تحويل الكلام إلى نص (Speech-to-Text)
تحويل الكلام إلى نص (STT) هو تحويل الصوت المنطوق إلى نص مكتوب. هو التقنية نفسها التي تُسمى التعرف الآلي على الكلام (ASR)؛ STT هو الاسم المنتَجي وASR المصطلح البحثي. وهو الخطوة الأولى في كل وكيل صوتي، فدقته على لهجة متصليك تحدد سقف كل ما بعده.
تحويل النص إلى كلام (TTS)
تحويل النص إلى كلام (TTS) هو تقنية ذكاء اصطناعي تحوّل النص المكتوب إلى صوت منطوق طبيعي، وتشكّل الجزء الذي "يتحدث" في أي وكيل صوتي.
التحويل للموظف البشري (Human Handoff)
التحويل للموظف البشري هو نقل منظّم للمحادثة أو المكالمة من الوكيل الذكي إلى موظف، يحدث بطلب العميل، أو عند موضوع حساس، أو حين لا يكون الوكيل متأكداً. التحويل الجيد ينقل النص الكامل وملخصاً حتى لا يكرر العميل كلامه أبداً.
التعرف الآلي على الكلام (ASR)
التعرف الآلي على الكلام (ASR) هو تقنية ذكاء اصطناعي تحوّل الصوت المنطوق إلى نص مكتوب، وتشكّل الجزء الذي "يستمع" في أي وكيل صوتي أو نظام تفريغ.
التعرف الآلي على اللهجات (Dialect ASR)
التعرف الآلي على اللهجات هو تعرف آلي على الكلام مُدرَّب ومُقيَّم تحديداً على لهجات عربية منطوقة إقليمية، كالمصرية أو الخليجية، لا على الفصحى فقط.
تقييمات النماذج اللغوية (LLM Evals)
تقييمات النماذج اللغوية (LLM Evals) هي اختبارات منظمة وقابلة للتكرار تقيّم مخرجات نموذج أو وكيل الذكاء الاصطناعي وفق معايير محددة — الدقة، الأسلوب، الأمان، والتعامل مع اللهجات — باستخدام مجموعة ثابتة من الأسئلة الاختبارية، بحيث تُقاس الجودة بشكل موضوعي بدلاً من الحكم عبر تصفح بضع محادثات فقط.
توثيق الأعمال في Meta
توثيق الأعمال في Meta هو إجراء تتحقق فيه Meta من مستندات رسمية لتأكيد أن الشركة كيان قانوني حقيقي. على واتساب يفتح حدود مراسلة أعلى، ويعرض الاسم التجاري الموثّق، وهو شرط للحصول على حساب أعمال رسمي.
ز
زد (Zid)
زد منصة تجارة إلكترونية سعودية تمنح التجار متجراً إلكترونياً مستضافاً مع خيارات دفع وشحن ونقاط بيع محلية؛ وتوفر واجهة تاجر برمجية وويب هوك، وتُوزَّع أدوات الطرف الثالث عبر سوق تطبيقات زد.
زمن الاستجابة (زمن أول رمز والرد في أقل من ثانية)
زمن الاستجابة في الذكاء الاصطناعي الحواري هو التأخير بين انتهاء المستخدم من الكلام وبدء النظام في الرد. وزمن أول رمز (TTFT) هو حصة النموذج من هذا التأخير؛ وفي الوكلاء الصوتيين يجب أن تبقى الدورة الكاملة قرب ثانية واحدة لتبدو طبيعية.
س
سرعة الرد على العميل المحتمل (Speed-to-Lead)
سرعة الرد على العميل المحتمل هي الوقت المنقضي بين إرسال العميل استفساره (نموذج، نقرة على إعلان عقاري، رسالة واتساب، عميل من حملة إعلانية) وأول رد حقيقي من الشركة. الأقصر أفضل لأن العميل غالباً يتواصل مع عدة جهات في الوقت نفسه ويتفاعل مع أول من يرد.
سلة (Salla)
سلة منصة تجارة إلكترونية سعودية تتيح للتجار بناء وتشغيل متجر إلكتروني مع مدفوعات وشحن وتسويق محلي مدمج؛ ويوسّعها المطورون عبر متجر تطبيقات سلة وواجهة الشركاء البرمجية والويب هوك الذي يُخطر الأنظمة الخارجية عند تغيّر الطلبات أو العملاء أو المنتجات.
ض
الضبط الدقيق (Fine-Tuning)
الضبط الدقيق (Fine-Tuning) هو عملية أخذ نموذج ذكاء اصطناعي مُدرّب مسبقاً ومواصلة تدريبه على مجموعة أصغر ومركّزة من أمثلتك الخاصة، بحيث يتقن أسلوباً أو تنسيقاً أو لهجة أو مهمة محددة دون الحاجة لتدريبه من الصفر.
الضوابط الوقائية (Guardrails)
الضوابط الوقائية (Guardrails) هي القواعد والفلاتر والفحوصات الموضوعة حول نموذج الذكاء الاصطناعي — على المدخلات والمخرجات معاً — والتي تمنع وصول أي رد غير آمن أو خارج عن الموضوع أو مخالف لهوية العلامة أو غير مدعوم بحقائق إلى العميل.
ق
قاعدة البيانات المتجهية (Vector Database)
قاعدة البيانات المتجهية هي قاعدة بيانات متخصصة تخزن المحتوى على شكل تمثيلات رقمية (embeddings) وتسترجع النتائج بحسب التشابه الدلالي — أي المعنى — بدلاً من مطابقة الكلمات الحرفية.
قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA)
قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA) هو قانون في الاتحاد الأوروبي، سارٍ منذ 28 يونيو 2025، يُلزم كثيراً من المنتجات والخدمات الرقمية — بما فيها مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات البنوك والكتب الإلكترونية — المُباعة في الاتحاد الأوروبي بتلبية معايير إمكانية الوصول لذوي الإعاقة.
قواعد ساما للإسناد والحوسبة السحابية
قواعد ساما للإسناد والسحابة هي متطلبات البنك المركزي السعودي لكيفية إسناد البنوك وشركات التأمين ومزودي الدفع أنشطة أو بيانات لأطراف ثالثة، بما فيها مزودو السحابة والذكاء الاصطناعي: تقييم المخاطر، وعدم ممانعة ساما للترتيبات الجوهرية، وحقوق التدقيق، وموقع البيانات، وخطط الخروج.
قوالب رسائل واتساب
قوالب رسائل واتساب هي رسائل مكتوبة مسبقاً ومعتمدة من Meta تستطيع الشركة إرسالها للعميل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. يُصنَّف كل قالب ضمن فئة واحدة: تسويق أو خدمة أو مصادقة، وتحدد الفئة سعره وقواعده.
م
المتجهات الدلالية (Embeddings)
المتجهات الدلالية (Embeddings) هي تمثيلات رقمية للنصوص (أو الصور والصوت) تضع المعاني المتشابهة قريبة من بعضها في فضاء رياضي، مما يتيح لأنظمة الذكاء الاصطناعي مقارنة المحتوى بالمعنى لا بتطابق الكلمات الحرفي.
المراجعة البشرية (Human-in-the-Loop)
المراجعة البشرية هي تصميم لنظام الذكاء الاصطناعي يراجع فيه شخص المخرجات أو يوافق عليها أو يستطيع تجاوزها عند نقطة تفتيش محددة قبل تنفيذها، بدلاً من ترك النظام يتصرف بشكل مستقل تماماً.
مراقبة النماذج (Model Monitoring)
مراقبة النماذج (Model Monitoring) هي التتبع المستمر لأداء نظام الذكاء الاصطناعي الفعلي في الواقع — الدقة، زمن الاستجابة، التكلفة لكل محادثة، معدل التصعيد، وأنماط الأعطال — بعد نشره، بحيث تُرصد المشاكل من البيانات لا من شكوى عميل.
مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP)
مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP) شركة معتمدة من Meta لإدخال الشركات إلى منصة واتساب للأعمال، واستضافة أو توسيط اتصال الـ API، وغالباً إعادة بيع أدوات المراسلة وصندوق الوارد والأتمتة فوقها.
معايير إمكانية الوصول لمحتوى الويب (WCAG)
معايير WCAG هي المعيار المعترف به دولياً، ونشرته منظمة W3C، الذي يحدد كيفية جعل المواقع والتطبيقات قابلة للاستخدام من قِبل ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الحركية أو الإدراكية.
المقاطعة (Barge-In) في الوكلاء الصوتيين
المقاطعة (Barge-In) هي قدرة الوكيل الصوتي على اكتشاف أن المتصل بدأ الكلام بينما لا يزال الوكيل يتحدث، فيوقف صوته فوراً ويعالج ما قاله المتصل، بحيث يستطيع الشخص المقاطعة كما يفعل مع إنسان.
مكتب إدارة البيانات الوطنية (NDMO)
مكتب إدارة البيانات الوطنية (NDMO) هو الجهة التنظيمية السعودية التابعة لسدايا التي تضع المعايير الوطنية لكيفية حوكمة الجهات الحكومية وشركائها للبيانات وتصنيفها وتأمينها ومشاركتها وحمايتها، عبر المعايير الوطنية لإدارة البيانات وحماية البيانات الشخصية.
ملف llms.txt
llms.txt اتفاقية مقترحة طُرحت عام 2024 لملف بصيغة Markdown على المسار /llms.txt يمنح النماذج اللغوية الكبيرة ملخصاً موجزاً للموقع وقائمة منتقاة بأهم صفحاته. هو إرشادي: بخلاف robots.txt لا يمنع الزحف ولا يسمح به، ولم تلتزم شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى بقراءته.
ميسر (Moyasar)
ميسر (Moyasar) بوابة دفع سعودية تتيح للشركات قبول المدفوعات الإلكترونية عبر مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Pay، وتوفر واجهة برمجية للمطورين ونماذج دفع مستضافة وفواتير وروابط دفع، إضافة إلى ويب هوك يُخطر أنظمتك عند اكتمال الدفع.
ن
نافذة السياق (Context Window)
نافذة السياق هي أقصى كمية من النص — تُقاس بوحدات تُسمى الرموز (tokens) — يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي قراءتها والاحتفاظ بها في ذاكرته العاملة في وقت واحد، شاملةً التعليمات والمحادثة السابقة وأي مستندات مسترجعة.
نسبة عدم الحضور (No-Show Rate)
نسبة عدم الحضور هي النسبة المئوية للمواعيد المجدولة في فترة ما التي لم يحضر فيها العميل ولم يلغِ مسبقاً. تُحسب بقسمة عدد حالات عدم الحضور على إجمالي المواعيد المحجوزة، وهي المقياس الأساسي الذي تهدف أتمتة التذكير بالمواعيد إلى خفضه.
نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في السعودية والإمارات
PDPL اختصار شائع لقانونين: نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية الذي تشرف عليه سدايا، وقانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). وينظّم كلاهما كيف تجمع المنشآت البيانات الشخصية للأفراد وتستخدمها وتخزّنها وتشاركها وتنقلها.
ه
الهلوسة (Hallucination)
الهلوسة هي أن يولّد النموذج اللغوي الكبير إجابة سلسة وواثقة لكنها خاطئة أو مختلقة: سعر غير موجود، سياسة لم تتبنّها الشركة يوماً، مرجع لا شيء خلفه. هي خاصية في طريقة توليد هذه النماذج للنص، وليست خطأ برمجياً يستطيع المزوّد إيقافه بزر.
هندسة التلقين (Prompt Engineering)
هندسة التلقين هي ممارسة تصميم وتنقيح التعليمات المُعطاة لنموذج الذكاء الاصطناعي لضمان أن تكون مخرجاته دقيقة ومتسقة الصيغة ومتوافقة مع حاجة عمل محددة.
و
واجهة مكالمات واتساب للأعمال (WhatsApp Business Calling API)
واجهة مكالمات واتساب للأعمال هي ميزة من Meta ضمن منصة واتساب للأعمال تتيح للشركة استقبال المكالمات الصوتية داخل واتساب، وإجراؤها بإذن العميل، بحيث يمكن للرقم نفسه المستخدم للمراسلة أن يرد عليه الموظفون أو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي.
واجهة واتساب بزنس (WhatsApp Business API)
واجهة واتساب بزنس API هي منصة Meta التي تتيح للشركات المتوسطة والكبيرة إرسال واستقبال وأتمتة رسائل واتساب بحجم كبير عبر مزودي تقنية معتمدين، بدلاً من تطبيق واتساب بزنس اليدوي.
وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)
وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام ذكاء اصطناعي يسعى لتحقيق هدف عبر تنفيذ سلسلة من الإجراءات — استدعاء أدوات، والبحث عن معلومات، وتقرير الخطوة التالية — بدلاً من الاكتفاء بإنتاج رد نصي واحد.
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي (وكيل الهاتف)
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي هو برنامج يجري محادثة منطوقة فورية عبر الهاتف أو الويب: يتعرف على كلام المتصل، ويقرر ما يفعله بواسطة نموذج لغوي وأنظمة مرتبطة، ويرد بصوت اصطناعي طبيعي، دون قائمة أرقام يضغطها المتصل.
تواصل عبر واتساب