الـ System Prompt (تعليمات الوكيل)

تستقبل النماذج الرسائل بأدوار. رسالة النظام تأتي من الشركة وتحمل الأوامر الدائمة؛ رسائل المستخدم من العميل؛ ورسائل المساعد هي ردود النموذج نفسه. ولأن الـ System Prompt يتصدّر كل طلب، فهو أكثر نص تأثيراً في النشر كله: 'أنت مساعد الحجز لعيادة س في الرياض. رد بلهجة العميل. لا تذكر سعراً غير موجود في قائمة الأسعار. إذا ذكر العميل ألماً أو حالة طارئة، أعطه رقم الطوارئ وحوّل فوراً.'

الـ System Prompt الجيد وثيقة عمل لا حيلة برمجية. يرمّز السياسات التي يعطيها المالك لموظف جديد في يومه الأول: ماذا نبيع، ماذا لا نَعِد به، كيف نخاطب العملاء في السعودية مقابل مصر، ماذا نفعل بالشكوى، أي الأسئلة تذهب للموظف البشري. ويحدد الأسلوب أيضاً: تعليمات تقول 'عربية فصحى' ستنتج ردوداً تبدو جامدة لعميل في جدة يكتب بالحجازية، لذا تُحدَّد اللهجة والنبرة عمداً وتُختبر بالمجموعات الذهبية.

نقطتان عمليتان. أولاً، الـ System Prompt ليس حدّاً أمنياً: مستخدم مصمّم قد ينجح أحياناً في الالتفاف على تعليمات النموذج، لذا الحدود الصلبة (ما يستطيع الوكيل فعله فعلاً، أي أدوات يستدعيها، أي بيانات يراها) مكانها الكود والضوابط لا النص وحده. ثانياً، اسأل مزوّدك من يملك التعليمات ومن يستطيع قراءتها. تتعامل Nano AI معها كأصل يملكه العميل، تراجعها معه في الانطلاقة، توثّق كل تعديل بإصدار، وتعيد الاختبارات عند كل مراجعة ضمن الضبط الشهري في باقتي Launch وGrowth.