وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)

الشات بوت البسيط يستقبل رسالة وينتج رداً نصياً؛ ولا يملك أي قدرة على التأثير في العالم الخارجي. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيذهب أبعد من ذلك: يمكنه فحص تقويم لمعرفة المواعيد المتاحة، أو الاستعلام عن قاعدة بيانات الطلبات، أو إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب، أو تحديث سجل في نظام إدارة علاقات العملاء، أو التصعيد لموظف بشري — مع ربط عدة خطوات من هذه معاً لإتمام مهمة كاملة. السمة المميزة هي حلقة من التفكير والفعل: يقرر الوكيل أي أداة يستخدم، ويلاحظ النتيجة، ثم يقرر الخطوة التالية، بدلاً من اتباع نص ثابت واحد.

عملياً في الشركات الخليجية والمصرية، وكيل الذكاء الاصطناعي هو ما يقف خلف رقم واتساب يحجز موعداً فعلياً في تقويم حقيقي بدلاً من مجرد الدردشة حول التوفر، أو وكيل صوتي يستعلم عن حالة طلب أثناء المكالمة ويقرأها للمتصل بلهجته. ولأن الوكلاء يتخذون إجراءات حقيقية، فهم بحاجة إلى حدود واضحة: خطوة مراجعة بشرية لأي أمر عالي الخطورة (استرداد الأموال، المواضيع الطبية، بنود العقود)، وحواجز حماية تحدد ما لا يُسمح للوكيل بفعله أبداً. يُقاس نجاح الوكيل المصمم جيداً بالنتائج — المواعيد المحجوزة، التذاكر المحلولة — لا بمدى طلاقة ردوده.