قوالب رسائل واتساب

القاعدة التي تشكّل كل أتمتة على واتساب هي نافذة الـ 24 ساعة. حين يراسل العميل الشركة تُفتح نافذة تستطيع الشركة خلالها الرد بأي نص حر أو صورة أو رسالة تفاعلية. كل رسالة جديدة من العميل تعيد ضبط العدّاد. وبعد مرور 24 ساعة دون رسالة من العميل لا تستطيع الشركة الوصول إليه إلا بقالب معتمد. هكذا يحمي واتساب القناة من الرسائل المزعجة، ولهذا لا يمكن التواصل البارد على واتساب دون موافقة مسبقة.

القوالب ثلاث فئات. قوالب الخدمة (Utility) ترتبط بمعاملة أو علاقة قائمة: تأكيد الطلب، تحديثات التوصيل، تذكير بالموعد، طلب تأكيد الدفع عند الاستلام. قوالب التسويق (Marketing) تروّج للعروض والمنتجات الجديدة وإعادة التفاعل. قوالب المصادقة (Authentication) تحمل رموز التحقق لمرة واحدة. تراجع Meta كل قالب قبل استخدامه، وتحدد فئته أو تصحّحها، وتسعّر المحادثات بحسب الفئة والدولة؛ محادثات التسويق أغلى من محادثات الخدمة. يمكن أن يحتوي القالب على متغيرات وأزرار ووسائط، لكن النص يبقى ضمن البنية المعتمدة.

بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي، القالب هو مفتاح الباب، والنافذة الحرة هي حيث يعمل الوكيل. تدفق نموذجي لمتجر على سلة أو زد: قالب خدمة يطلب من العميل تأكيد طلب الدفع عند الاستلام؛ يرد العميل؛ تُفتح النافذة؛ يجيب الوكيل الآن عن الأسئلة أو يعدّل العنوان أو يقترح منتجات إضافية داخل المحادثة. تبني Nano AI القوالب وتقدّمها للاعتماد ضمن الإعداد، وتكتبها بلهجة عملاء المتجر ومستواهم، وتراقب تقييمات الجودة لأن أي قالب يُبلَّغ عنه كمزعج يخفّض حد المراسلة للحساب.