واجهة مكالمات واتساب للأعمال (WhatsApp Business Calling API)

قبل هذه الميزة كان رقم واتساب للأعمال يتبادل الرسائل فقط؛ وإذا أراد العميل التحدث فعليه مغادرة واتساب والاتصال بخط هاتف. تضيف واجهة المكالمات الصوت على الرقم نفسه. يضغط العميل زر الاتصال في محادثة الشركة، فتصل المكالمة إلى أنظمة الشركة عبر الإنترنت (VoIP) لا عبر شبكة الجوال. أما المكالمات التي تبدأها الشركة فلا تُسمح إلا بعد أن يمنح العميل إذنه داخل المحادثة، وهذا يمنع تحوّل القناة إلى اتصالات باردة. ويتم الوصول عبر منصة الأعمال ومزود حلول معتمد، بنفس التحقق المطلوب للمراسلة.

في السعودية والإمارات ومصر، واتساب هو القناة التي يفتحها العملاء أولاً، بانتشار يتجاوز 90 بالمئة، ولذلك يزيل زر الاتصال داخل المحادثة حاجزاً حقيقياً: لا اتصال دولي، ولا تطبيق منفصل، وسجل المحادثة بجانب المكالمة مباشرة. بالنسبة لعيادة أو مكتب عقاري يعني هذا أن المريض يراسل عن موعد، ثم يضغط للاتصال عندما يتعقد السؤال، ويستلم التأكيد في المحادثة نفسها. وتعتمد جودة الصوت على اتصال بيانات العميل، ولذلك يبقى وجود بديل عبر خط هاتف عادي مهماً.

الاقتران الطبيعي هو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي: لأن المكالمة تصل كتدفق VoIP، يستطيع الوكيل الصوتي العربي نفسه الذي يرد على خط الهاتف أن يرد على مكالمة واتساب، ويطّلع على سياق محادثة العميل، ويرسل الملخص أو تأكيد الحجز كرسالة. تتعامل Nano AI مع مكالمات واتساب كقناة إضافية لوكلائها الصوتيين ووكلاء واتساب لا كمنتج منفصل. عند سؤال المزود، تأكد من أن مزود الحلول لديه يملك صلاحية واجهة المكالمات، وكيف يحوّل الوكيل المكالمة الحية إلى إنسان، وكيف تُخزَّن تسجيلات المكالمات وفق نظام حماية البيانات السعودي أو الإماراتي.