حوكمة الذكاء الاصطناعي

نحن محايدون تجاه النماذج ونعتمد على التقييم: لكل حالة استخدام، نقيس أداء النماذج المرشحة — بما في ذلك أداؤها في اللهجات العربية — على مجموعة بيانات مرجعية قبل الاختيار، ونعيد تشغيل اختبارات التقييم قبل أي استبدال للنموذج. تُسجَّل اختيارات النموذج وإصداره وتاريخ تغييراته في دليل التشغيل الخاص بك.

نستخدم مستويات واجهات برمجة تجارية من مزودي النماذج بشروط تستبعد التدريب على مدخلاتك ومخرجاتك، وتفعّل خيارات عدم الاحتفاظ بالبيانات حيثما يوفرها المزود، ولا نستخدم بياناتك مطلقاً لتدريب أو ضبط أو تقييم أنظمة لأي عميل آخر. لا يتم الضبط الدقيق (fine-tuning) على بياناتك إلا باتفاق مكتوب، وتكون النتائج المترتبة عليه ملكاً لك.

يحدد كل نظام يُنشر، كتابياً في مرحلة التجربة، الإجراءات التي يمكن للذكاء الاصطناعي إتمامها بشكل مستقل، وتلك التي تتطلب تأكيداً بشرياً، وتلك التي تظل حصراً للإنسان دائماً. تخضع أي وثائق طبية دائماً لمراجعة وتوقيع الطبيب المعالج. التحويل إلى إنسان مسار مصمَّم في كل وكيل ذكي، لا حلاً بديلاً لاحقاً.

تجيب الوكلاء الذكية استناداً إلى مصادر موثّقة — مستنداتك وكتالوجك وسياساتك — عبر تقنية الاسترجاع، وهي مُهيّأة لتقول «لا أعرف، دعني أوصلك بالفريق» بدلاً من التخمين. تُقيَّد أو تُحوَّل إلى فريق بشري المواضيع عالية الخطورة مثل الالتزامات السعرية أو المسائل الطبية أو القانونية. تشمل اختبارات التقييم على المجموعة المرجعية حالات عدائية وحالات لهجات مختلفة، وتُراقَب مخرجات الإنتاج وتُقيَّم باستمرار عبر لوحة المراقبة.

تُعامَل أي حادثة إخراج ضار — التزام خاطئ تجاه عميل، أو تسريب خصوصية في رد، أو تحيّز منهجي — كحادثة من الدرجة الأولى أو الثانية بموجب اتفاقية مستوى الخدمة: نحتويها بتعطيل المسار المتأثر، ونُخطر العميل وفق الجداول الزمنية المحددة في اتفاقية معالجة البيانات، ونحقق في السبب الجذري عبر السجلات وإعادة تشغيل اختبارات التقييم، ونُصلح المشكلة، ونضيف حالة العطل إلى مجموعة التقييم الدائمة كي لا تتكرر دون رصد.

تُعرِّف الوكلاء الذكية نفسها بصفتها مساعدات ذكاء اصطناعي؛ ولا نبني وكلاء تتظاهر بأنها بشر.