استرجاع السلة المتروكة

تُعتبر السلة 'متروكة' حين تسجّل منصة المتجر منتجات في السلة، أو بداية عملية دفع، دون طلب مكتمل بعد مهلة محددة، عادة من 30 دقيقة إلى بضع ساعات. سلة وزد وشوبيفاي وووكومرس جميعها تتيح هذا الحدث عبر webhook أو عبر تطبيقاتها. الاسترجاع يعني التصرف بناءً على هذا الحدث: تذكير بالمنتجات، رد على الاعتراض الذي أوقف الشراء (تكلفة الشحن، طريقة الدفع، المقاس)، وأحياناً حافز محدود.

لماذا واتساب بدل البريد في الخليج ومصر: واتساب هو القناة التجارية المهيمنة في السعودية والإمارات ومصر بانتشار يتجاوز 90% (أبحاث السوق، 2026)، والمتسوق يفتحه أسرع بكثير من صندوق البريد. القيد أن المتسوق يجب أن يكون قد وافق مسبقاً على رسائل واتساب (عادة عند الدفع أو إنشاء الحساب)، وأن تكون الرسالة الأولى قالباً معتمداً لأن أكثر من 24 ساعة قد تكون مرت. وبمجرد رد المتسوق تُفتح النافذة الحرة وتبدأ محادثة حقيقية.

الفرق بين بوت التذكير ووكيل الذكاء الاصطناعي هو ما يحدث بعد الرد. بوت التذكير يرسل رابطاً. الوكيل الذكي المرتبط بالمتجر يقرأ السلة، ويجيب 'متوفر مقاس 42؟' أو 'توصّلون للدمام؟'، ويطبّق خصماً معتمداً مسبقاً إن سمحت القواعد، ويغيّر طريقة الدفع إلى الدفع عند الاستلام أو خيار تقسيط، ويكمل الطلب داخل المحادثة. تكامل Nano AI مع سلة وزد ينفّذ هذا التدفق بلهجة المتسوق، ويفصل الطلبات المستردّة في التقارير ليرى التاجر ما أعادته الأتمتة فعلياً.