واجهة واتساب بزنس (WhatsApp Business API)

يعمل تطبيق واتساب بزنس المجاني بشكل جيد لصاحب متجر واحد يرد يدوياً من هاتف واحد. أما واجهة واتساب بزنس API فهي منتج مختلف مبني للتوسع: يمكن لعدة أعضاء فريق أو روبوت محادثة الرد في آن واحد، وتتكامل المحادثات مع نظام إدارة علاقات العملاء أو الحجز، ويمكن إرسال الرسائل برمجياً — تذكير، تحديث طلب، رابط دفع — دون أن يكتبها إنسان يدوياً. يتطلب الوصول إليها المرور عبر مزود حلول أعمال معتمد من Meta (BSP) واجتياز التحقق من النشاط التجاري؛ ولا يوجد تطبيق API منفصل يُنزَّل.

التسعير يعتمد على نافذة المحادثة: تفرض Meta رسوماً لكل نافذة محادثة مدتها 24 ساعة، مقسّمة إلى محادثات تبدأها الشركة (قوالب تسويقية أو خدمية أو توثيقية يجب اعتمادها مسبقاً) ومحادثات يبدأها المستخدم (يراسل العميل أولاً، فتبقى المحادثة حرة الصيغة لمدة 24 ساعة). هذا مهم تجارياً في مصر والخليج، حيث واتساب هو القناة الافتراضية التي يثق بها العملاء بالفعل — سواء عيادة ترسل تذكيرات مواعيد أو متجر يؤكد طلباً، كلاهما يعتمد على قوالب رسائل معتمدة ونموذج تسعير نافذة المحادثة، وهو ما يُبنى عليه نشر وكلاء واتساب الذكيين منذ اليوم الأول.